Trocas e Devoluções

Nossa política de trocas de produtos visa garantir total segurança aos clientes em relação aos produtos adquiridos em nossa loja. Todos os produtos estão cobertos por garantia contra defeitos de fabricação e possibilitam trocas caso cheguem de forma diferente do solicitado pelo cliente.

Procedimentos para Trocas: Se, após o prazo de 7 dias úteis, você receber um produto com defeito de fabricação ou que difere do solicitado, siga estes passos para realizar a troca: Entre em contato conosco, informando seu CPF, número do pedido, o produto a ser devolvido e o defeito. Assim que recebermos seu e-mail, encaminharemos a solicitação ao nosso setor de qualidade para análise. Será necessária a autorização desse setor para prosseguir com a troca. Após a análise, retornaremos com o parecer e os próximos passos para a troca. O prazo para solicitar a troca por esses motivos é de até 30 dias após o recebimento do produto. Ressaltamos que não serão aceitas trocas ou reembolsos após esse prazo.

Procedimentos em Caso de Problemas:

  1. Sua reclamação será analisada em no máximo 7 dias úteis. Se o problema for constatado, entraremos em contato via e-mail e você terá as seguintes alternativas:
    • Receber o reembolso do valor pago.
    • Receber um novo produto igual ao encomendado.
    • Receber um produto de valor semelhante.
    • Receber um cupom no valor do produto para uso em compras futuras.

De acordo com o CDC (Código de Defesa do Consumidor), a solicitação de cancelamento de compras virtuais deve ser feita em até 7 dias úteis/corridos após a data de recebimento.

Para estorno no cartão de crédito, o departamento financeiro tem até 7 dias úteis para processar junto à operadora do cartão, e o prazo limite para o saldo retornar ao cartão é de até 120 dias, de acordo com as operadoras e o fechamento da fatura.

Caso seja necessário o reembolso, ele será feito em conta corrente em até 10 dias úteis após análise de qualidade, somente em conta com o mesmo CPF utilizado no site.

Produtos devolvidos sem comunicação prévia, fora do prazo, com ausência ou divergência de itens, sem etiqueta ou nota fiscal, serão reenviados ao cliente. O mesmo se aplica a trocas reprovadas após análise de qualidade, sendo reenviadas ao cliente via Sedex a cobrar, com despesas de frete a cargo do cliente.

A Poloro Express não assume as despesas de frete para devolução seguida de reembolso, chargebacks ou troca por outros produtos, sendo responsabilidade do cliente. Da mesma forma, não se responsabiliza por erros de endereço ou ausência do cliente no momento da entrega. O custo do novo envio é responsabilidade do cliente.